viernes, 19 de septiembre de 2014

MARKETING MYOPIA

Me llamó la atención del libro…

La recurrencia en que tradicionalmente las empresas creen ser dueñas de grandes e infalibles productos o procesos productivos, pero no son dueñas de atender las necesidades de los clientes, ni siquiera de sus clientes.

Me llamó la atención porque…

En mi última experiencia laboral era muy fuerte esta apreciación, poco se cuestionaba el producto “infalible” sobre el cual estaba soportado el histórico éxito de la compañía.  Muchas de las Mipymes, que llevan más de 20 años en el mercado sufren de esta miopía; saben que tienen un producto que fue exitoso en algún momento porque aún están vivas, sin embargo les invade el temor de la incertidumbre por que no sab
en cómo crecer ni como ser sostenibles en el tiempo. Cuando nuestras empresas entiendan que "la industria empieza con el cliente y sus necesidades, no con una patente", ese día el servicio será como lo soñamos.

Aprendí que…

Los empresarios caen reiterativamente en la arrogancia al creer que tienen productos únicos que satisfacen plenamente a sus clientes.  No definen con claridad su industria, si hoy nos suena la flauta con este producto hay que enfilar las baterías en esa dirección, pero no se están analizando los cambios globales y de donde están saliendo esas necesidades en el mercado. Al igual que con los trenes, seguramente en el futuro sobrevivirán las aerolíneas que conecten personas, experiencias y no las que transporten pasajeros de un lugar a otro.

El plan de acción…

Definitivamente hay que ayudar a los empresarios a definir su industria antes de pensar en las ventas.  De no ser así ese proceso, seguiremos teniendo empresas obligando a sus clientes a que compren productos que no quieren o que no necesitan, acabando con el valor de una marca en vez de construirla. 
¿QUÉ ES LA ESTRATEGIA?


Me llamó la atención del libro…

Como a diario caemos en la trampa y somos muy susceptibles a confundir eficacia operativa con estrategia.  También el concepto de que debemos renunciar a algunas cosas, incluso clientes para alcanzar nuestros objetivos. “Para tener más de una cosa debemos tener menos de otra”.

Me llamó la atención porque…

He tenido la oportunidad de estar en cargos directivos en varias empresas de diferentes sectores de la economía.  En las salas de juntas de estas, siempre está sobre la mesa la necesidad de crecer, aprovechando un buen momento financiero, la sobreabundancia de recursos por ejemplo; el explorar nuevos productos y captar nuevos clientes en segmentos desconocidos están a la orden del día.

Aprendí que…

La estrategia es un concepto que debe afinarse y afinarse y no dejar de afinar.  La estrategia no puede ser universal ni grosa, deben ser enfocadas eliminando actividades que no se deben hacer, desechando clientes y mercados que no se deben atender.

Al tener diferentes productos que satisfacen diferentes clientes se desenfocan los recursos, se confunde al personal y no se es el primero en nada.

La integración entre la óptima realización de muchas actividades es fundamental para el éxito de la estrategia. Esa combinación y el hacerlas deliberadamente de manera diferente hacen que para la competencia sean muy difíciles de imitar y se logre con esto una oferta única de valor. Es importante también informar a nuestros clientes para que valoren nuestra estrategia.

El plan de acción…

Creo que muchos de los emprendedores de nuestro país inician su actividad empresarial sin tener una estrategia, es más sin saber que es estrategia.  Esto hace que se llegue rápidamente a un estancamiento, a que el crecimiento de la empresa este limitado a un rápido alcance de un punto de equilibrio y a que el liderazgo de costos basado en la disminución de los costos de producción sean la estrategia primaria a seguir.  Por eso muchos optan por tercerizar en China, India y otras maquilas globales para obtener un poco de rentabilidad. 


Es ahí en donde hay un gran campo de acción para los que creemos en estrategias de diferenciación, en la creación de valor orientada al cliente, no al producto.  Soy un convencido de que mercado hay bastante para todos y las empresas hasta ahora están despertando de un profundo sueño que nos dejó la revolución industrial.  
LAS 22 LEYES DEL MARKETING

Me llamó la atención del libro…

En especial me parece valioso rescatar la esencia, lo vital y simple que puede ser interpretar elementos que tenemos en nuestro día a día y que sabemos que están ahí pero no dimensionamos el poder que tienen.

De este libro me llamaron la atención varias leyes, estas son las que destaco:
2. Ley de la categoría
4. ley de la percepción
14. ley de los atributos
18. Ley del éxito

Me llamaron la atención porque…
 
2. Ley de la categoría, cuando queremos emprender soñamos ser los numero uno, ser dueños de esa marca posicionada ya la cual todos le rinden culto.  Sin embargo cuando empezamos a evaluar lo difícil que es ser el primero tal vez el principal sentimiento es de frustración y de no querer arriesgar pues ser el mejor es muy difícil y usualmente requiere mucho dinero. Es entonces donde esta ley nos devuelve la emoción y nos dice que si podemos ser el número uno en una categoría particular, tal vez que no exista.

4. Ley de la percepción, “el marketing no es una batalla de productos, es una batalla de percepciones” que gran frase para los que de base venimos de las ciencias administrativas.  Hemos construido en nuestro pensamiento la creencia de que lo que importa para el éxito empresarial son los procesos y el producto, algunos van más allá y suman servicio y talento.  Sin embargo entender y visualizar un éxito a raíz de la percepción del mercado y de los clientes es muy interesante.

14. Ley de los atributos, aunque en estricto sentido no es lo mismo, lo asocio un poco con “la estrategia del océano azul”, no se trata de imitar los atributos del líder, se trata de fortalecerse en lo que es débil.  Ser diferente, atender lo desatendido, no navegar en océanos rojos…

18. Ley del éxito, en la experiencia laboral que tengo sí que he visto gerentes ahogarse en su éxito. “El ego es el enemigo del éxito en el marketing”, la arrogancia, olvidar esos principios como la agudeza, el espíritu investigativo y el ser emprendedor es lo que lleva al fracaso.  No sirve confiar solo en nuestros instintos ya que nos volvemos crédulos y obsoletos.  El mundo se mueve a nuestro alrededor todos los días y lo que me sirvió ayer tal vez hoy ya debo desecharlo.  


Aprendí que…

El marketing es una herramienta poderosa, nos exige creatividad y conocimiento del mercado.  Nos hace pensar en lo que nadie ha pensado antes, en innovar constantemente, en crear valor donde no existía y en hacer que las empresas sean más rentables y sostenibles en el tiempo.

Definitivamente las barreras serán tan grandes como las creemos en nuestro pensamiento, las grandes empresas si bien no se hicieron de la noche a la mañana, nacieron en algún momento como una idea que buscaba atender una necesidad en el mercado, siguiendo una a una estas leyes.

El plan de acción…


Estas leyes inmutables han estado, están y seguirán vigentes por mucho tiempo, como lo decía al principio de este blog, es la esencia misma, es el espíritu que debemos tener en cuenta al crear un plan de mercadeo.  Se debe entonces tener como guía y como referente cada vez que tengamos la necesidad de realizar una gestión marketing. En mi caso personal, la segunda ley ya está en aplicación, generando valor a las empresas donde hasta ahora han tenido necesidades insatisfechas y encuentran los empresarios problemas que nadie quiere asumir, pero que son necesarios de sortear para el crecimiento y sostenibilidad de cada negocio.

miércoles, 3 de septiembre de 2014

GUIA DE REFERENCIA RAPIDA EN MARKETING Como dice el profesor Crissien en este video, encontramos lo básico, objetivos estratégicos del marketing, definición grafica de mercado y como se conforma, que es un segmento de mercado y que estrategias de segmentación hay, diseño de producto o servicio y finalmente el precio. Como dice el maestro esta lo básico resumido en un excelente video recomendado al 100%!!!

martes, 2 de septiembre de 2014

¿EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN? Nuestra cultura empresarial nos reza la afirmación “el cliente siempre tiene la razón”, sin embargo la calidad y el servicio no sirven de nada si en verdad no sabemos llegar a sus verdaderos sentimientos y necesidades. Un video que nos ilustra la dura realidad…
4 ESTRATEGIAS DE MANEJO DEL TIEMPO

Les comparto un vídeo muy interesante de un amigo experto es gestión empresarial relacionado con el manejo del tiempo.